سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية – Twoa

1) مقدمة

نحن في Twoa نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. تشرح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونشاركها ونحميها عند استخدامك لموقعنا/متجرنا وخدماتنا، بما يشمل المنتجات الرقمية وخدمات التنسيق والتسوق الشخصي.

باستخدامك لخدمات Twoa أو إتمامك لطلب شراء، فأنت توافق على ما ورد في هذه السياسة.

2) البيانات التي نجمعها

قد نجمع الأنواع التالية من البيانات بحسب طريقة استخدامك للخدمة:

أ) بيانات التعريف والتواصل

الاسم
رقم الجوال
البريد الإلكتروني
المدينة/الدولة
عنوان الفوترة (إن وجد)

ب) بيانات الطلب والدفع

تفاصيل الطلبات والمنتجات الرقمية التي تم شراؤها
حالة الدفع ومعرّفات المعاملة (Transaction ID)

ملاحظة: نحن لا نخزن بيانات بطاقتك البنكية كاملة. تتم عمليات الدفع عبر مزوّدات دفع معتمدة.

ج) بيانات الخدمات الاستشارية (التنسيق/التسوق الشخصي)

قد تطلب الخدمة تزويدنا بمعلومات إضافية مثل:

المقاسات/الطول/تفضيلات الألوان والستايل
ميزانية الشراء
صور للملابس/الإطلالات أو صور مرجعية (عند رغبتك أنت)
روابط أو سلة مشتريات/مقاسات من متاجر مثل Shein/ASOS وغيرها (عند الحاجة)

د) بيانات تقنية تلقائية

عنوان IP
نوع الجهاز والمتصفح
ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وبيانات التصفح داخل الموقع (إن وجد)
سجلات الاستخدام لأغراض الأمان وتحسين التجربة

3) كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

معالجة الطلبات وتسليم المنتجات الرقمية وإدارة التحميلات
تقديم خدمات التنسيق والتسوق الشخصي وتنفيذها بدقة
التواصل معك بخصوص الطلب/الخدمة/الدعم الفني
تحسين جودة المنتجات والخدمات وتجربة المستخدم
منع الاحتيال وحماية المنصة والامتثال للمتطلبات النظامية
إرسال تحديثات أو عروض تسويقية (فقط إذا وافقت أو حيث يسمح النظام، ويمكنك إلغاء الاشتراك)

4) الأساس النظامي للمعالجة

نعالج بياناتك بناءً على:

تنفيذ عقد/طلب: لتسليم منتج رقمي أو تنفيذ خدمة.
الالتزامات النظامية: متى ما تطلب النظام الاحتفاظ بسجلات أو الإفصاح.
المصلحة المشروعة: لتحسين الخدمة ومنع الاحتيال وتأمين المنصة.
الموافقة: عند إرسال مواد تسويقية أو جمع بيانات اختيارية (مثل الصور).

5) مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

قد نشارك بياناتك بالقدر الضروري مع:

مزوّدي الدفع لمعالجة عمليات الدفع والتحقق منها.
مزوّدي الخدمات التقنية (استضافة، منصات متجر إلكتروني، أدوات بريد/رسائل، تحليلات).
مزودات التواصل مثل واتساب/البريد الإلكتروني عند تواصلك معنا عبرها.
جهات رسمية عند وجود طلب نظامي ملزم.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.

6) المنتجات الرقمية وحقوق الاستخدام

المنتجات الرقمية تُسلّم إلكترونيًا وقد تتضمن روابط تنزيل.
قد نجمع بيانات مرتبطة بالتنزيل (مثل وقت التنزيل أو عدد المحاولات) للحماية من الاستخدام غير المصرّح به.
استخدام المنتجات الرقمية يكون شخصيًا ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو شروط الاستخدام.

7) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لـ:

تذكر تفضيلات المستخدم
تحليل الاستخدام وتحسين الأداء
حماية الجلسات ومنع إساءة الاستخدام

يمكنك تعطيل الكوكيز من إعدادات المتصفح، وقد يؤثر ذلك على بعض وظائف الموقع.

8) حفظ البيانات ومدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة، بما في ذلك:

حفظ سجلات الطلبات والمدفوعات للالتزامات المحاسبية/النظامية
حفظ محادثات الدعم لفترة معقولة لتحسين الخدمة وحل النزاعات
البيانات الخاصة بالتنسيق (مثل الصور/المقاسات) نحتفظ بها فقط بقدر الحاجة لتنفيذ الخدمة والمتابعة، ثم تُحذف أو تُخفف حسب سياساتنا الداخلية، ما لم تطلب الاحتفاظ بها لتسهيل خدمات لاحقة.

9) حماية البيانات

نتخذ إجراءات أمنية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإتلاف، مثل:

تقييد الوصول الداخلي للبيانات
استخدام مزودات تقنية موثوقة
إجراءات حماية للحسابات والتحميلات

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نقل عبر الإنترنت بنسبة 100%.

10) حقوقك على بياناتك

وفقًا للأنظمة المعمول بها، قد يحق لك:

طلب الوصول إلى بياناتك أو نسخة منها
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
طلب حذف بياناتك في حالات معينة
سحب الموافقة على التسويق في أي وقت
الاعتراض على بعض أنواع المعالجة

لتقديم أي طلب، تواصل معنا عبر: (بريد الدعم/الواتساب).

11) بيانات القُصّر

خدمات Twoa غير موجهة لمن هم دون سن (اكتبي السن المناسب مثل 18). إذا تبين لنا جمع بيانات قاصر دون موافقة ولي أمر/إشراف مناسب، سنعمل على حذفها أو تقييد استخدامها.

12) نقل البيانات خارج السعودية

قد تُستضاف بعض الأنظمة أو أدوات التحليلات لدى مزودين خارج المملكة. عند حدوث ذلك، نحرص على التعامل مع مزودين يطبقون معايير حماية مناسبة وبما يتوافق مع الأنظمة ذات العلاقة.

13) روابط وخدمات خارجية

قد تحتوي خدماتنا أو توصيات التسوق الشخصي على روابط لمواقع خارجية (مثل متاجر إلكترونية). Twoa غير مسؤولة عن سياسات الخصوصية لتلك المواقع، وننصح بمراجعتها.

14) تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدّثة مع تغيير تاريخ السريان. استمرارك في استخدام الخدمات بعد التحديث يعني قبولك للنسخة الجديدة.